广西北部湾银行：深耕银龄客群 护航幸福颐年广西北部湾银行深入贯彻落实政府、监管部门关于做好老年人金融服务的有关要求，发挥服务地方经济社会发展的金融主力军作用，积极应对人口老龄化，聚焦老年客户的金融和非金融需求，致力于为老年客群提供细心、省心、暖心、贴心、安心的“五心”服务，做实做细银龄关爱，切实提升老年人金融服务的深度、广度和温度，护航银发一族安享幸福颐年。

　　广西北部湾银行精准挖掘老年客群的金融需求和特殊需求，完成了全辖300多家网点的适老化基础改造，用心配置不同度数的老花眼镜、放大镜、血压仪、轮椅、助老叫号器、爱心座椅、适老扶手、爱心手写板、大字版自助设备和业务交流手册等便利适老设施，同时配备适老服务专员全程陪同陪护，为老年客户带来家一般的温暖。此外，网点新增适老识别取号功能，可优先为老年客户叫号以缩短等待时间；在出现临时性的老年客户数量骤增情况时，开展弹性排班、设置适老服务专窗，做好接待及专属服务，提高服务效率。

　　近期，一位听力受阻的阿姨来到广西北部湾银行下辖某支行办理存款业务。支行工作人员在了解情况后立即开通柜面“绿色通道”，并通过大字交流板、写字板与客户进行细致沟通，最终顺利高效办好业务，让老人深切地感受到北行的温暖服务。

　　广西北部湾银行坚持金融创新和传统服务并行，依托科技赋能，积极推动全渠道服务创新，助力老年客户跨越在金融领域的数字鸿沟。推出专门面向老年客群的手机银行、智能柜台、ATM等智能设备“关怀版”，更大界面让其“看得清”，应用智能语音播报产品信息让其“听得清”；积极推进门户网站改造，让老年客户更清晰地浏览网页内容，实现从“看网站”到“听播报”的多样化服务。同时，客服96288开设专属绿色服务通道，可智能跳过“复杂”的交互环节，一键接通人工客服，还能提供方言服务，让金融服务更简单、更易懂。一系列因“老”制宜的线上服务升级，让与互联网隔绝的老年人也能逐步融入智能化时代，切实让银龄客户享受到智能化金融服务的便利。截至2023年11月末，广西北部湾银行手机银行“关怀版”累计使用人次达219.92万，覆盖老年客户超过14.44万户，获得老年客户的好评。

　　服务走出厅堂，暖心注入心房。面对行动不便的客户，广西北部湾银行通过暖心关怀做“加法”的举措，延伸服务触角，将专业金融服务送到家中，真正把银行“搬”到客户身边，将老年客群办理频率比较高的密码修改、信息维护、权益兑换、社保缴费、生活缴费等业务集成到移动展业平台，让老年客户足不出户即可享受便捷的金融服务，保障老年特殊群体的金融需求，让金融服务更有温度。开设远程银行服务，把银行服务“移”到线上，通过远程视频交互方式，由客服中心远程柜员为老年客户办理原来需要亲临网点办理的改密等业务，切实为群众办实事、解难题；借助移动自助设备功能迭代，可上门帮助老年朋友办理开户、密码重置、修改信息等业务。

　　日前，北行接到一名客户紧急求助，他的母亲急需办理，但由于腿脚受伤又在外地无法亲临网点。得知此事后，北行员工立即带上移动设备上门为客户快速解决了难题。现在，敬老服务不仅仅是简单的销售或服务，更成为北行品牌、服务价值的试金石，赢得客户的普遍认可。

　　立足老年客户在金融服务方面的特殊需求，广西北部湾银行积极搭建老年客群专属服务体系，推出为老年客户量身定制的“福卡”和“幸福存”系列专属存款产品，提供更灵活的服务和更优惠的利率条件，满足老年客户长期稳健的金融需求；升级银龄会员平台，推出老年客户“会员俱乐部”，一站式提供金融知识小百科、健康管理、文化课堂及生活小技巧等形式多样、内容精彩的银龄会员活动，为老年朋友搭建交流、学习、娱乐的平台，让他们“老有所为”“老有所乐”“老有所学”。此外，还积极打造适老尊享权益，构建“金融+”场景生态，为老年人提供“银龄专区”“周三会员日”等专属权益服务，更好地满足老年人退休养老、就医购药、交通出行、日常消费、娱乐休闲等多场景生活服务需求；实施长效主题活动，关爱老年人生活，定期举办广场舞大赛、社区艺术演出、摄影比赛等老年客户主题活动，不断丰富和满足老年群体的精神文化需求，为老年客群提供一揽子贴心服务。

　　在金融与科技融合的当下奇异果体育app下载，加强老年客户金融知识、权益保护成为迫切的需求。广西北部湾银行深度践行金融消费者权益保护的使命，通过多层次、多渠道开展金融知识宣传教育普及活动，进社区、进市场、进乡村，通过“面对面”“手把手”“编指南”等形式进行金融知识讲解，向老年群体科普了防范非法集资、电信、反假币等金融知识，增强老年人法律意识和识诈反诈能力，为老年客群的“钱袋子”保驾护航。

　　近期，北行走进社区为老年朋友开展“暖心适老服务”和“存款保险有条例，银行存款受保障”系列宣传活动。活动邀请社区医生和专业理发师团队为社区老人提供免费的义诊义剪服务，并向客户发放存款保险宣传单，讲解金融知识，让社区老年人在免费问诊的同时提高金融防范意识，为银发一族构筑了牢固的金融知识墙。

　　广西北部湾银行围绕“五心”服务，多角度打造适老化金融服务，共有11家营业网点被评为广西银行业“适老服务金融服务示范网点”，获评网点数量排名广西城商行第一。下一步，广西北部湾银行将坚持“金融为民”理念，践行金融工作的性、人民性，积极探索多样化适老服务举措，全方位提升服务能力，用心绘就金融服务的温暖底色，持续为银发一族“点亮”幸福晚年，守护最美“夕阳红”。（倪熹阳 赵爱玉）

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